淘宝在逐渐把效果好的免费活动转变为收费活动，而且初期，淘宝为了证明自己这样做是正确的，总会想尽办法证明给大家看。哈哈，机会！
最近，聚划算只有签了框架协议或者买了首页广告的能上，心明，不说！
标签：电子商务
精细化电子商务(转)
在电子商务如日中天的今天，在B2C有京东、凡客，C2C有淘宝的情况下，想要从电子商务创业仍然是有机会的，因为电子商务仍然有众多巨头照顾不到的暗角。在竞争对手空前强大，资金逐渐向优势企业集中的情况下，精细化电子商务就被大家讨论开了。借用周鸿祎的说法，这叫微电子商务。
精细化电子商务包含两个层面的意思：第一是所销售商品的细分化，销售策略的差异化，例如京东卖所有的数码3C产品，但是你只卖单反数码相机，更小的覆盖人群和更集中的资源让你能更容易吸引到目标用户；第二是商品附加服务的细化，大型网上卖场因为需要兼顾到各种商品与各种用户的需求，如果你能够提供一些用户渴求的细致功能，自然能够事半功倍。例如提供商品签收短信，提供微博、IM客服。
袜子是每一个人都会用到的消耗品，商场品牌太杂价格太乱，除了运动品牌很难买到适合自己的袜子，也很少有专门销售袜子的专柜。在这样的情况下Black socks给我们做了很好的示范，这是一家英国的知名网上商店，他们的主打商品只有袜子，这些袜子由他们向厂商定制并保证品质，这些袜子并不比商场里便宜（平均单双售价10美金），你可以在网站上根据颜色、类型进行挑选，最重要的是他们提供定时寄送的服务，你可以买好20双袜子然后让Black socks每季度给你寄五双，你再也不需要花时间再去商场挑选袜子，也不需要为找不到袜子穿而烦恼。
Black socks的成功哲学：专注于核心产品，减少用户的成本，提供高附加值的服务。他们网站的主要客户是男性，大多数男性对于袜子拥有舒适、透气这样的普遍要求，而女性对袜子的款式、规格则有更复杂的需求；其次大多数男性因为工作或者性格的原因不愿意花费时间挑选袜子，而女性最喜欢的就是逛街购物；最后大多数男性都穿过臭袜子或者破袜子，即便没有人看到但是自己会感觉很糗。他们曾经一年卖出过1000万双袜子，这些袜子连起来可以绕地球N圈，这一销量超过了很多所谓的大厂商。
如果卖出一双袜子Black socks能够赚到五美金，这意味着他们一年能赚取五千万美金约合三亿人民币利润，并且物流、原料成本会因为销量激增而大幅降低，看起来这是一个很棒的生意。现在国内已经有大量lack socks的模仿者开始出现，但考虑到国内消费与网购环境，我对他们并不会有一个美好的预期，我也并不鼓励大家都去卖袜子，更重要是领会Black socks背后的精细化运作思路。
电子商务：做好产品三部曲(转)
关于电子商务，他仅仅只是一个借助网络平台将产品卖出去的工具。而通过这个工具，如何才能把产品卖得跟好？卖得更多呢？我们都知道，互联网资讯是内容为王，而电子商务则是产品为王，而销售结果则是建立在良好产品基础上应运而生的结果。
于是，在整个电子商务的产品体系中笔者认为，以下三点是产品核心基础，倘若做好，不想赚钱都很难！
1、品质决定
大多数客户，对于通过电子商务购物所持有的态度为均为尝试性购买。
其原因在于，客户所购买产品在没有买单或买单后通过物流形式还未到达客户手中时，客户对产品的概念仅来自于图片与文字描述，由此，产品品质与产品描述一致将是决定电子商务平台诚信的基础，同时，也是让客户产生多次购买并达到口碑相传目的的基础。
2、包装决定
客户的购买目的不是包装而是产品，但是，产品的包装除能起到“糖衣”效果外还能给予客户诸多附加值信息，例：直观感受企业实力、沉淀商业信用、叠加广告信息、推广公司理念等，而这些，则是在当下浮躁的现实社会里能够给予客户眼前一亮的诚信商业行为。
另外，倘若你的包装或一张宣传单，内容做到让客户都舍不得丢弃，那么，我可以肯定的告诉你，你已经彻底的征服了你的客户。
3、服务决定
服务是电子商务销售过程中最重要的环节，他对于一个电子商务公司来说，他是一种无形产品。
我们都知道，电子商务所拥有的天然属性就是快，而我们也知道，有一句话叫来得快去得也快，而去得快的结果对于商业行为来说则就成为了“一锤子买卖”。而服务，则是延续买卖双方二次、三次交流的基础。
另外，因为“快”的属性存在，商品一旦到达客户手中时出现问题的概率就会增加，而解决这些问题的则是服务。
最后，做好服务除能解决问题外，他还能不断的提升你电子商务公司的品味和档次，让客户对你产生无比的信任。当然，如果你们希望在未来，伴随着所销售产品的市场份额的增长，客服人员成本也不断增加的话，你大可不必将服务看成产品！
总结
电子商务，因为在互联网上，本来一个很纯净的名词现在被弄得浮躁不堪。当然，假如你想从事这个工作并以此为事业，则一定不能随大流的去浮躁。
你要相信，电子商务，不是只有一个淘宝、一个京东、一个当当、一个凡客的。在未来，只要网络还在，电子商务就一定会在，并且，还会有许多类似淘宝、京东、当当、凡客的企业出现。
由此，从现在起，做好你的产品，打通你的销售渠道！我相信，你一定能成功！
在淘宝，如何打造爆款
淘宝网如何打造爆款？一个店的存亡, 在于店里的热卖款式, 如果一个店里面有5个爆款左右,嘿~这个季节你就不愁店里的收入了.
爆款之所以这么让人关注，主要在于它可以使某件单品热销，拉动店铺整体交易额持续增长，还代表了其背后店铺的崛起，乃至在这一销售季节当中的销售格局。在成功地打造爆款之后，卖家可以从这个周期的循环中获得更多的好处。
首先，爆款商品的热销使得店铺销售火爆，吸引买家，制造盈利。
其次，爆款的成交会提升店铺的总成交量和信誉度，也会带动关联销售，在消费者中制造良好的口碑。
最后，爆款还能带动店铺的总体评分，提高店铺其他宝贝的搜索排名。很多时候，爆款都是店铺成功的主力，如果一家店铺有多个爆款，那么必将大大地提升店铺的评分与排序，使店铺成功。
关于爆款背后的规律
其实，要想发现爆款背后的逻辑，抓住其中的规律，可以从分析买家的购买过程入手。
网购时，一般的买家会经历下述五个阶段来完成一笔交易：
1. 搜索：消费者寻找感兴趣的商品；
2. 评估：消费者收集产品信息，评估该产品是否能够满足自己需求；
3. 决定：消费者考虑该产品所带来的利益和需要为之花费的成本，判断是否购买；
4. 购买：消费者完成商品的交易行为；
5. 再评估：消费者使用产品后根据使用体验进行再次评估，评估结果影响着下一次的消费行为。
知道了这五个阶段之后，解析爆款背后的规律就显得简单了很多。很多人会发现，有某款商品，或许并没有做什么推广，但是当它卖出几件之后，后面的成交就变得越来越多，越来越容易。成交量越大的商品，后面的销售情况就会更好。这就是“爆款”的雏形。
出现这种情况的原因，就是消费者的从众心理，也就是我们俗话说的“随大流”。因为在网购的环境下，商品的展示只是给消费者一种视觉或者听觉上的展示，并不像传统的买卖活动那样，可以接触到实物，然后判断其好坏。这样，买家可以获得的商品信息就相对较少，很大一部分都是根据商品的描述和产品图片。但是由于很多商品的描述和展示图片大同小异，所以在相比之下，买家更倾向于听取第三方的意见，因为之前购买并使用过此商品的人们的评价是最中肯的。故此，有更多人购买和更多人评价的商品往往会更加地得到消费者的青睐，从来再进一步地提升销量，从而就慢慢形成了“爆款”。
虽然说“爆款”的形成是主要原因是因为消费者的从众心理，但这也毕竟只是一个雏形而已，真正地打造一个爆款，还要依靠更多地营销推广。如果有了流量，那么就应该更好地把流量转化为成交量，不然的话，如此多的流量就浪费掉了。通过营销推广，店铺的PV相对稳定，那门成交量越高就意味着转化率更高。高的转化率除了能给店铺带来更多的收益的同时，还能争取到更多的促销活动的名额。因为在淘宝不定期的促销活动中，转化率一直都是小二们决定店铺的参赛资格的首要标准。
在一整个打造爆款的活动中，其实淘宝是在扮演一个“催化剂”的角色，可以为店铺吸引更多的流量，把将要“爆款”的商品更好地呈现在消费者面前，刺激买家的购买欲望，促进了成交。
爆款的三个关键点
在了解了爆款背后的规律之后，卖家应该充分利用这些规律，结合适当的营销手段，达到打造爆款的目的。但是，要达到这一点，光是了解爆款的规律是远远不够的，还需要找到爆款的关键点。在此，爆款高手们总结出，爆款的关键点有三：
1.流量是根本要素 无论使用任何推广，都是为了吸引更多流量，从而有效地转化为成交量。其中淘宝搜索是大头，搜索中的热卖排行占据了超过三成的流量，一旦进入热卖排行，势必会引来巨大的流量，而这些流量的分布都与商品好坏有关。买的人多自然是好的商品，这是消费者的一个基本的判断逻辑。
2.抓住消费者的从众心理 相信很多人都会选择一些人气很旺，很多人买过且评价不错的商品。就像人们吃饭也喜欢到一些人多的饭店而不是那种门可罗雀的小餐馆。所以，只要抓住消费者的这种从众心理，着重推广人气产品，这会让消费者有一种延续性的从众判断，甚至还没有看到实物的时候也会下意识地认为这是一件不错的商品。
3.商品自身质量有保证 商品本身才是销售活动的主题，要有好的商品，才会提高性价比，吸引更多顾客，从而打造爆款。
在抓住了这三个关键点之后，店铺的主推商品才会瞬间引发一系列连锁的销售反应，使此商品形成一种几何级的销售速度增长，从而来实现爆款。
该如何准备爆款？
从爆款的三个关键点中我们可以明白，打造爆款是一个循环的营销过程。在整个过程中，前期的准备工作就显得至关重要。其中，爆款的挑选和推广是决定爆款成败的关键因素。挑选一个好的商品作为爆款，是成功的开端。能不能正确地选择到一个具有潜质的爆款商品，直接关系到了爆款是否成功。
那么，如何来进行这一个选择和准备的过程呢？
1.分析市场数据，抢占先机 很多中小卖家在设置爆款商品的时候，都会选择跟随一些大卖家的策略。看到大卖家在销售什么，就马上跟着找到这些货源甚至仿造，然后放在自己的店内销售，但是这样是很少能够成功的。因为中小卖家在这样做的时候，对比于大卖家明显有一种滞后性。当大卖家在销售这些热卖商品的时候，其实已经预示这这款商品在不久后就会慢慢消退现在火热的销售势头，开始渐渐地走下坡路，最后淡出市场。如果中小卖家在这个时候才开始准备进货销售的话，将明显滞后于市场，从而处于劣势。
2.注意挖掘真正有价值的机遇 不要只着眼于当下的数据分析，因为当你分析出来什么产品在现阶段比较畅销，然后再进货，再上架的时候，这款产品已经过了其销售的旺季，也失去了其爆款的价值。所以，要目光长远，分析在接下来的时间里可能会出现的爆款，再提前着手准备，在竞争中抢得先机，从而打造爆款。爆款推广一定要早，早过这个季节，要有提前量。要想获得更好效果，只有比别人跑得更早，更快。一定要及时关注有啊热门类目变化，关注重点大流量关键词变化，提前布局，有的放矢。
3.在选择商品时注意其性价比和审美趋势 在分析了数据之后，便可以将其付诸于实践。在选择爆款商品时，要注重其性价比。因为商品要热销，首先的一个因素是价格不能太高，同时质量也要过关。所以性价比就显得尤为重要，把握好质量和盈利的中间点就是卖家们这个时候要做的事情。其次，商品的款式选择要符合当时消费者的审美趋势。要抓住时尚的引向和趋势，可以先试一试哪个款式比较受欢迎。把几个款式同时上架，保证每个款式所获得的流量基本一致，然后一段时间后，成交量比较大的那个款式就是比较有潜质打造爆款的款式。
抓住产品生命周期,成功打造爆款
在准备好一切之后，卖家们就可以着手于打造爆款了。在准备打造爆款的前期，卖家们可以选择适当的营销推广工具，硬广等来吸引更多的流量，同时检验自己挑选的爆款商品是否被消费者所接受。之后，便进入了爆款的四个时期：
导入期：导入期即是商品刚上架的时期，这个时候是很重要的一个时期，并不需要很大的投入来刺激流量，只需保持基本的流量即可。这个阶段是用来检验此商品是否能被消费者接受，是否可以用来做爆款商品的时期，如果在这个时期的转化率高，则代表在接下来引入大量流量的时候，此商品的销售转化将非常好，适合打造爆款。
成长期：在这个时期，卖家可以加大对此商品的推广力度，增加在营销工具上的投入，同时还要保持观察商品是否值得巨大的投入。这个阶段是商品流量和成交量增长最快的时期，可以使用例如直通车这样性价比高，见效快的营销推广工具。商品能不能成为爆款，就取决于卖家们在成长期的操作。
成熟期：当商品在成长期中获得大量的成交之后，淘宝系统将会自动判定这是热销宝贝，同时我们的运营小二也会注意到此商品。在这个环境里，卖家应该使自己的推广力度和投入达到顶峰，在加大对流量的推送的时候，也要留意一些活动，尽可能地参加淘宝组织的一些活动，引入更多额外流量，同时促进关联销售。
衰退期：在大势期接近尾声的时候，爆款商品的成交量已经开始逐渐下降，在推广力度和投入稳定的情况下，流量也开始下滑，这就证明这款商品已经过时，到达衰退期。这个时候应该减少在此商品上的推广投入，开始想办法做关联销售，让顾客们充分了解自己的店铺，留住回头客。同时要开始致力于挖掘新的有潜质的爆款商品。
在这样的一个周期循环里，卖家应该注意控制节奏，留意市场大势，做到收放自如，从而不断地继续这个打造爆款的循环。
淘宝推出淘网址
淘宝是否更应该推出购物导航?
从听说淘宝要推出导航站，我的第一感觉就是购物导航，相信大部分人的感觉和我都会一样。对于淘宝要推出的自己的导航服务，得知是综合类网址导航，而且使用的还是hao123色调，有些失望.我觉得淘宝更应该推出购物导航，利用自身资源，整合网上B2C购物网站和淘宝自身的大卖家。同时联合兄弟公司支付宝，共同带动彼此的发展。这样听起来也更加合情合理，带动淘宝网从单纯的服务淘宝卖家逐渐走向全网的B2C商家，为今后推出综合购物搜索打下基础。对于自身网购老大哥的地位也能得到巩固，一举数得，何乐不为?所以我也只能猜测其野心过大，似乎有要和腾讯，百度一较高下之意，从国内互联网公司来看，三大巨头非百度，腾讯，阿里巴巴莫属，百度和腾讯都是面向所有网民的，百度为网民提供搜索为主，同时为企业提供广告服务，并且近年来推出各类电子商务类产品，百度也看到电子商务美好的前景，要从阿里巴巴的电子商务份额中分一杯羹。而腾讯网是以庞大的QQ用户为基础，是以提供“在线生活”为目标的一家企业，腾讯依靠自己庞大的用户群体，不断的对各种互联网产品进行克隆，从电子商务上的拍拍网克隆淘宝网，财付通克隆支付宝，到QQ输入法克隆搜狗输入法，QQ影音克隆暴风影音，QQ旋风克隆迅雷，等等等等，一直到目前推出的QQ团购，腾讯以这种“不为最先”的复制模式进行运作。主要依靠增值服务获得盈利。而阿里巴巴则一直专注于自己的电子商务领域，从最早推出的阿里巴巴B2B网站，中国供应商，以及后来推出的淘宝，口碑，支付宝，阿里妈妈。阿里巴巴一直在不断的打造电子商务的产业链，在电子商务行业占据绝对的垄断地位。是不是因为百度和腾讯纷纷进去电子商务领域而让阿里巴巴开始改变策略，将服务于网商改变为服务于网民。是一次不安分守纪的表现还是又一次迂回战术?我们不得而知，只能静观事态发展。
淘网址目前存在的问题
不管淘网址的定位是生活娱乐商业方向的综合网址导航还是以购物网址导航，我觉得目前的网站还是有存在很多的问题，除了内测期间本身功能方面的不完善，我觉得首先最主要的还是风格问题，淘网址应该要保持淘宝的风格，不应该使用hao123风格，这对于自身品牌建设很不利，毕竟淘宝总不希望网友和我进入淘网址的第一感觉一样-“又一个hao123”，而淘宝风格也会是吸引淘宝爱好者使用淘网址的一大理由;二是在突出购物，如果淘宝真的要做综合网址导航，我觉得也要更加突出购物这一块，而且对于自身的淘宝网店的导航也可以添加进去，也将大大的提高用户的粘度和与淘宝网资源整合。
淘网址的推出是商业策略，未来会怎样,就让我们拭目以待巨头们的市场竞争吧。不过，对于淘宝做这种hao123风格的导航，我真的倍感失望！
淘宝天下—卖家期刊8月看点
同时，推荐给大家一个图片压缩的方法！很多大图片，不可能直接压缩成一张图片放到网页上！因为压缩太严重，图片就模糊了。这种情况可以把大图片切成几张小图片，每张单独压缩。上传到网上的时候，再拼接到一起！这样，网络传输的时候，速度也就上去了！淘宝网的宝贝描述同样适用。
网络潮爆热辣榜单
网易时尚频道联合淘宝数据平台推出最新鲜热辣的网购数据，在这里你可以看到购买的款式是不是最火爆的，你的眼光是不是最据前占性的。这里还有实用的搭配指导，网络热卖单品排行，好看又实用。绝对不容错过的每周一期的精彩内容。
本文数据来源：淘宝数据魔方
网购具体年龄分布
从网购年龄分布比例来看，网购最多的人群是80后，占35.61%，主要是这个年龄段的人经历的刚好是网购兴起的时段，其次就是30岁-34岁的 人，占24.72%，90后并没有成为网购的主力军，在数据当中我们也看到网购也有60岁以上的人群，虽然占很少的一部分，但也看出了网购对现代人的影响力。
网友最爱材质排行
今年的天气异常炎热，清凉的雪纺材质首当其冲成为了大热门，占了28.12%；纯棉因为吸汗性，透气性都比较好，成了网络热销材质的第二名，而今年一直大热的蕾丝现在销声匿迹，应该与天气酷热有关。
韩国风网友最爱
韩国风，欧美风继续吹，韩版衣服在热销款式中遥遥领先，占了38.25%的较大比重，欧美款淑女款虽然也占了比较重的份额，但是感觉热度有所下降，占21.35%和16.00%。
最畅销服装品牌Top 10
Only作为上个季度网友最喜爱的牌子，在上周被韩国品牌SZ打败，除了SZ以1.47%的比例高居榜首外，其他品牌的份额较为平均。
网络畅销特征排行：
网友最爱图案排行
纯色在酷暑到来之际所占份额较重，38.81%，成为网友最爱，花朵图案是减龄扮靓的必备款式，去年同期比较受欢迎的条纹元素，今年只占了很少的份额，看来热度已过。
网友最爱颜色排行
在夏季一般会认为浅色最受欢迎，但是出人意料的是，白色的销售量只是屈居第三，军绿和黑色反倒受欢迎。
网友最爱细节款式排行
今年装嫩扮靓绝对不能少的元素就是蝴蝶结，受欢迎程度也是高居榜首，占了23.39%，显瘦荷叶边17.41%，在夏季也很受欢迎，因为可以遮住手臂的赘肉，蕾丝花边15.54%位居第三。
上周网络热卖Top 1——花朵高腰拼接连衣裙
搭配建议：连衣裙时下比较受欢迎的款式，One Piece舒适方便，易穿出美感，也可以节省搭配的时间。拼接式高腰连衣裙，修饰出完美腰身，蝴蝶结的腰带，和花朵款式都有很好的减龄作用，是OL的首选款式。
上周网络热卖Top 2——牛仔裙
搭配建议：牛仔裙子更注重休闲的感觉，是逛街约会的首选款式，花苞的设计，让你的双腿更纤细。
上周网络热卖Top 3——黑色拼接连衣裙
搭配建议：夏天穿黑色的裙子，要搭配亮色的配饰，来提亮整体搭配，V领设计可以搭配一条细配件，看起来更精致些。
上周网络热卖Top 4——雪纺拼接连衣裙
搭配建议：拼接款的连衣裙更容易修饰腰身，纯色比花朵更受欢迎，项链、腰带等配饰可以随心搭。
上周网络热卖Top 5——白色雪纺裙
搭配建议：雪纺材质最清凉舒适，修身效果不是很好，但是能够掩藏赘肉，修饰OL因久坐而出现的小肚子。
上周网络热卖Top 6——荷叶雪纺裙
搭配建议：今年的连衣裙几乎都是有腰带设计的最受欢迎，因为女孩子在夏季穿衣服的时候最注重的就是腰和腿，荷叶边的层叠设计让你显的更加可爱。
上周网络热卖Top 7——不规则图案连衣裙
搭配建议：素色连衣裙优雅，提气质，尽量不搭配彩色元素的配饰，让你变成时尚酷女郎。
上周网络热卖Top 8——雪纺长裙
搭配建议：外出度假的必备款式，大海和沙滩是很好的背景，民族风的感觉，让人很清凉。
上周网络热卖Top 9——薄纱小礼服
搭配建议：朋友聚会或者派对可以用的款式，V领修饰脖子的曲线，蓬蓬裙能显出青春可爱。很心动吧？
上周网络热卖Top 10——雪纺印花裙
搭配建议：提高腰线的雪纺裙，让双腿更修长，身材也更纤细，夏季爱出汗，就穿清爽雪纺不沾身。
购物网站两个阶段的SEO
电子商务在全球互联网，都烽烟四起。下一个十年，应该是电子商务的黄金十年。目前阶段的电子商务，绝大部分还是依靠猛烈的的互联网广告策略推动电子商务网站的发展。
现在用户基本上都是选择从直接的入口登录购物网站，很少使用搜索引擎来搜索产品，再挑选网站最后在购买、交易。对于中国电子商务的环境而言，信任依然还是制约电子商务发展的主要因素。一般来讲，要让用户从搜索引擎上找到一个并不知名的网站，并且跟这个网站产生交易是比较不容易的事情。
所以，目前购物网站要依靠SEO带动一个网站的发展，是有点难度的。但是从用户的网络购买行为来看，SEO可以分为两个阶段：
访问者调查阶段的SEO
当消费者开始购买周期后，他们首先使用搜索引擎进行调查。他们寻找提供有用信息的资源以便了解产品并做出决定。80%的搜索是为了进行调查。因此搜索引擎优先选择提供信息的页面而非销售页面。
您可以使用SEO使自己适合访问者的调查阶段。为目标受众的搜索创建信息页面。使用分析找出带来访问者的关键词。使用SEO修改网页的标记和内容，以便目标用户可以在他们的调查中找到您的网页。
访问者购买阶段的SEO
当消费者了解产品并知道自己想要什么以后，他们开始寻找供应商，此时他们处在购买周期的购买阶段。
SEO也适用于购买阶段。为您的产品创建页面。使用分析工具找出产生转化和销售的关键词。使用SEO使目标受众在寻找购买产品时能够找到您的产品。
使用多变量测试改进购物车和交易过程。使用分析工具，您可以跟踪潜在客户、转化和销售中的趋势。
淘宝开店心得和体会(转)
不知不觉中，一年快过去了。
我和NALA，起源于派代（我从派代认识电商，我的团队核心成员都来自派代），也想把这一年来的感悟写在派代。希望能够和更多人分享和交流我们努力过的一些经验；也希望能够用干货来帮助很多刚起步的新人。
当我的事业刚起步的时候，我写过：再谈商品和服务：淘宝2个月，我赚了6万！
过去的一年，我们从无到有，员工发展到现在有20多人，
销售额稳居淘宝化妆品类前8名，
三皇冠。
更重要的是我们具备了继续发展壮大的一些条件。
然而，到了今天，很多的挑战在我们面前：
我们还需要更好的客户服务；
我们和品牌商的矛盾，水货的争议还会继续下去；
我们还需要建立更强大的团队；
我们还需要更完善的进销存管理。
来自派代的一些客户也跟我们提出了我们存在的问题，
比如客服不能很好给客户建议；
比如我们会发错货；
比如我们的发货速度还存在一些问题。
所以我们的工作核心还在服务上。
下面以关键词形式来分享和总结。
物流：快递都是黑社会
发货速度是很重要的客户体验。每个人都希望下单后最好你马上发货，最好我能够马上收到。我们和物流的斗争一直在继续，每天都需要专门人手来解决物流查单，催单问题；
物流速度的解决，首先还要从内部入手，如何确保有货的订单能够最快的速度发出去。我们是每天下午6点前，有货的订单全部要通过ERP系统审单出来，打单，配货，包装，然后在晚上7点左右快递拉走。我们目前内部系统的问题主要来自缺货，所以现在下大力气解决备货问题和缺货后及时与顾客电话沟通上。每日发货超过百单，用专门ERP系统和专人负责物流问题是很有必要的。
从外部来看，各个快递公司的服务是我们每个电商人的痛；每年的几个节假日都会是快递高峰期，要特别提醒这个时间注意。另外，发货量大的时候，要同时和几个快递公司合作比较好，像申通，EMS这种到达地点比较多的快递，还是要好好合作的。
至于货到付款这种东西，我们还在摸索；操作麻烦点，不过这种可以提高客户体验的，可以做的。
服务：哪些是电商的基础服务
我们时时刻刻总结自己在服务上存在的问题。
但是服务的改善是需要节奏的。
我不可能一下子把服务做得很好，因为我还没看清楚我需要改善哪些服务。
所以我用了一年时间来做大，然后去发现问题。
现在到了去解决问题的时候了。
淘宝很火的杰克琼斯店，我想去买个衣服，跟客服问了一句话，
旺旺挂了两天也没回复我。后来倒是经常自动发消息给我一些促销信息。
真是火大!
还有那么多金冠店，说自己客服多么多么忙，别来给中差评。
哎。
实在不好意思，我们在店铺最火的时候，也恨不得关掉旺旺，因为太忙太忙了。
服务不只是说发货要快，不只是说态度要好，不只是说解决售后问题要及时。
我认为这不算什么好服务，这是每个电商人的本职工作而已。
做好本职工作，本身不值得夸耀。
但是这已经很难。
拿淘宝皇冠店铺来说，现在存在的严重的问题就是：旺旺问你话，半天才回答，甚至不回答。发货慢，催问发货没，半天没人应；出现售后问题了，没人帮你解决。这些都是整个行业的挑战。
我深深的知道要解决这些问题的难度。所以我会努力去督促NALA做好这些本职工作。
我对好服务的理解还包括比如：
让顾客在任何时间用她舒服的方式联系到你；
像个专家一样给我进行可靠的导购；
合理的价格；
有会员管理和回头购买有优惠；
及时有效快速处理任何售后问题；
产品描述可靠，信息丰富，最好让她喜欢阅读你的网站；
提供好的交流平台，这个交流包括购买咨询，买家评论，同类客户之间交流的平台；
安全放心的产品包装；
各种付款方式包括货到付款；
我喜欢的店铺要长久的活着还要活得更好，不要倒闭了；
不断更新的新品；不要断货；
讨人喜欢的店铺设计风格等等。
这些都是服务！
电商们一起努力吧。
创业的财务账：你要拼命赚钱
我看到的90%的电商创业者尽管有很严谨务实的创业计划，但是在财务规划上一看就行不通。
资源不多的创业者，一定要记住的一点就是：你从开始的每一天都要去努力实现盈利！
钱是这个时候让你成功的最重要的东西。
电商本质是生意，生意路上，只有钱，才能让你一直保持激情。
从草根做起的你必须每天都赚钱，这样你才能购买更多的电脑，花更多的广告费，聘用更多的员工。
这样你才能把生意慢慢做大。
好的售后服务也是靠钱做起来的。
没有赚钱，你怎么谈服务？怎么谈口碑？
比如5层纸盒包装一定比3层纸盒好，这是钱的问题。
所以创业起步的规划，最重要的而且可能是唯一重要的就是，你怎么用你手头很少的钱去赚一些钱。
比如你有5万，你应该想的是怎么从5万元赚到10万元，
然后从10万赚到20万，
从20万赚到40万。
而不要去想太多什么运营模式，什么营销手法，什么推广渠道，什么团队建设。
你需要赶紧解决的是未来几个月的财务规划图。库存多少？工资多少？广告费多少？购置电脑宽带快餐和租房子多少？定价多少？利润率多少？销售额多少？利润多少？赚多少？
派代有个哥们经过深思熟虑想到做床上电脑桌的B2C，很兴奋的问大家，这个点子咋样？
这哥们死活认为这是一个新兴的蓝海市场。
然后有几个哥们也帮他策划要怎么推广，怎么做百度关键词，怎么做同城上门等花哨的东西。
可是就算你牛到每天卖1000张桌子，我估计也就净利10000元，你需要10个客服最少，他们的工资和开销你都付不起。所以你没钱请人帮你包装1000个包裹。
在这一年里，我认识了几个这样的人都失败了。
有一个人，他跟我说是阿里巴巴出来的，准备做服装B2C，还拉了几个做过著名互联网公司呆过的人合作，有了50万资金来做，然后他跟我说他的一些模式，比如楼宇里发传单，EMAIL营销，GOOGLE百度关键词等等，信心十足。当时我很羡慕他有50万，因为我只有3万元起步。后来，我就只管把东西卖出去，不想其他，因为我如果卖不出去，我可能要流浪街头。几个月后，我做到了皇冠；他还在组织团队开会研究，租赁大城市办公楼等，还在写策划书找更多投资人；再过几个月，他说他失败了。这个过程中，他一个单子都没卖出去。这是个典型例子说明，如果你手头只有几万甚至几十万，都是要十分珍惜的，你必须赶紧赚钱，赶紧想办法卖东西出去。
在这一年，还认识一个原本用了2年时间做出一个皇冠店铺的化妆品同行。她做得很好，销售也不错，每天都2，30单，但是再也做不大。这个女孩子几年前手机最热的时候卖过手机，赚了百万。转行做化妆品后，也做很好。后来她问我，怎么一直都做不大呢？我分析了她，觉得她成功靠的是低利润，每个产品大概只有10%的利润。
我帮她算，假设她每个月卖15万，毛利润只有2万最多。首先，这样积累起来的资本不足以她囤更多货用的资金，她要囤两倍以上的货来满足她的销量增长，要用好几个月甚至一年； 第二，你再便宜，再有能力，也需要拉人来，在淘宝上，直通车和各种展位，靠她的利润，是不敢大力气做的；第三，好的售后是有很多成本的，所以你不敢直接退货退款，所以你不敢送东西给顾客。第四，你不敢请更多员工，不敢买好相机拍实物图，不敢买高配置电脑给员工用。等等这些原因，决定了你做不大。20单可以做，但是要你每天做到100单，你还需要更多的东西。这是很多淘宝中型店铺做不大的原因。
所以，大家要想好怎么去算这个做大的账和财务发展规划。你有能力去做大，你的商业模式没问题，但是你算好这笔做大后的财务账了吗？你要怎么去慢慢累积你的第一个一百万然后来做每天100单吗？
设计上的用户体验：小时候老师说我们要好好做笔记
NALA的用户体验大家都夸。遇到个同行就对我说，你们用户体验做得很好。我总回答，很差。说句实话，我每天都睡不好，睡不踏实，就是总有很多让我很难受的用户体验不好的地方我很想赶紧去做。
电子商务之所以很多事情要第三者来做，是因为用户体验这种东西。这种东西需要懂互联网，有美感，懂产品，又有生意脑子的人来做，三者缺一不可。
说实话，我觉得我们用户体验确实还不咋地，很多地方都让我很头疼，但是大部分人都说不错，那应该就是不错。我觉得是因为，别人做得太差。就像淘宝的一个同行说，淘宝化妆品类设计最好的就是韩妆店铺，而韩妆店铺都是在NALA的拉动下集体懂得了去拍产品细节图，去写原创的产品描述。
对于没有资本做推广的人来说，我想说，做好你的产品页，就是最好的推广。
产品页必须下大工夫，每个产品页都必须仔细仔细的写。小时候读书，那些好好做笔记的人，往往学习不会差。希望大家有那种好好做自己产品页的习惯。淘宝最牛的行业是女装，产品页设计最好的也是女装类目。其他行业，认真做产品页的很少。
所有认真做的，都很可能成功，这是个大市场：产品页设计！
线下有些牛哄哄的公司上来做电商，
如果他们的员工到处CTRL+V,CTRL+C复制黏贴来的产品页，必定卖不好；
另外一些牛哄哄的公司，认真请模特，认真拍照，认真PS细节图，认真做功能描述，认真写导购，认真贴购买记录和顾客评价，认真写常见问题等等。
所以这些公司成功了。
其次还有BANNER, 分类页，导航栏，首页布局这些很重要的设计部分，也是需要很仔细研究的。
只有我们这种草根，才干得起这种粗活。
进销存：电商本质
这个没什么太多说的。每天发10单，手工就可以；每天发50单，手工+快递单打印就可以；EXCEL做账。每天发100单，就需要专门的系统了，网店管家和管家婆之类的都可以试试，这些软件都需要很费时间的去磨合，挑选适合自己的用。每天发货几百单后，我建议还是用ERP之类的吧。
一个稳定快速的进销存系统是核心竞争力。没有一套牛逼的订单处理流程，做不到1000单的。这个订单处理流程不但包含硬件配置，更重要的是流程设计和磨合。
淘宝很多大型卖家都在这里是个坎。B2C更面临很多技术上问题。
我知道很多金冠店铺，至今在进销存一塌糊涂。
我感觉未来大学会开设这个专业来培养电商进销存人才，未来的51JOB上也会有各种懂进销存的人才。适合与机器打交道的人可以考虑哦：）
平台：C店？商城？B2C？拍拍？
现在C店就做不了了吗？我觉得不是的，因为很多人告诉我09年后就不要做淘宝了，做不起来了。这是偏见。
B2C很难做吗？我看也未必，我认识用不多的钱就做得很好很精致的B2C。
现在是不是做商城比较好？我看也未必。
拍拍和淘宝哪个在以后更好？这个我觉得对你我都不是最重要的。
是不是要做几个店铺才好？我看也未必。
首先，现在务实做法是，无论你想做什么，开个淘宝店铺是有必要的。
很多成功的B2C还主要靠他们的淘宝店来走量的，这是事实。淘宝赚钱的人多，B2C赚钱的人少，这也是事实。
第二，平台选择不需要太费脑筋。想做什么，能做什么，就做吧。
淘宝有淘宝的玩法，很多人不玩淘宝的。B2C有B2C的玩法，但很多人也不想玩B2C的。
各有各的乐趣和玩法，但做好的根本原因是不变的，就是你要足够认真，足够专注，足够激情。
数据分析：精细才有用
这个很重要。我和很多同行交流，问他们一些数据，他们都说不上来。然后我就告诉他，你潜力巨大！你做得很好，很厉害。但是你如果继续做好数据分析，你还能更好，说明你潜力巨大。
第一重要的往往是流量上的数据。你要非常清楚自己的IP，IP来源构成，IP分布，IP变动。
第二是商品销售数据和财务。采购数据，单品利润率，销售量，销售变化，客单价等等。第三是推广数据。关键词等。第四行业数据。同行中对手的数据。
数据这种东西，泛泛的做，没用处的。只有精做，才能有效。然后设置好你数据分析数据统计的一些策略，就够了，不要搞太虚的东西，要很细微的数据和更细致的数据分析！
中国化妆品专营店的未来
中国在5年，10年内也不可能产生一个强大的民族的化妆品时尚品牌。中国女人多数崇洋媚外和中国制造业对质量把控不行，决定的。
但是中国却可能在5年，10年内产生一个自主的化妆品品牌专营店。就是东西可以是卖外国的，但是专营店这个品牌是中国本土的。原本在线下，中国有很多化妆品专营店品牌，各省都有，但屈臣氏和sephora已经在中国有很强势的布局，如果我们不努力，以后这种专营店也要全部被外国人占据了，就跟原本各地的百货公司被沃尔玛家乐福压制一样。
中国的化妆品专营店品牌，可以从网络上开始最有可能。所以我大力呼吁大家支持中国自己的柠檬绿茶，自己的西溪漫步，自己的小也香水和我们NALASHOP！
另外，淘宝把很多资源倾向于自主品牌的化妆品国产店铺。但我看到这些自主品牌化妆品都使用类似于电视广告的吹嘘手法和大量硬广砸人气做起来的时候，我很是担心。
团队
最后谈谈电商团队。
这一年来，虽然累积了不少的忠实客户，也赚了点钱，有了不少基础。但是，对我而言，最大的财富是我有了一个我比较自豪的团队。这个团队说起来很草根，多数人都是第一份职业。也很年轻，多数人都是88年后生的。对于团队建设，我有一些心得体会。
第一， 团队的老大是关键，必须聪明还有勤奋都兼有。老板的高度决定了团队能够达到的高度。在10人甚至20人以下的时候，决策必须高度集权，这样执行力最强，对团队最好。电子商务有很多繁琐事情，是需要很耐心很细心的不断做的，这就需要有强大的执行力。老板的核心是用好人，订好规则，而不是做具体的事。
第二， 电商团队的每个人都必须从包装，客服，仓管做起。一个自己不做包装，客服，仓管的经理或者董事长，是做不好电子商务的。这句话是我自己的心得。对于起步的团队，人人懂得客服，人人懂得包装和仓管是最节约人力成本的。因为我们可以在人气旺盛的时候，把多数人拉来客服；在包装的时候，每个人都拉去仓库帮忙。
第三， 好的团队应该像个孵化器，每个人刚进入都可以很从容的学到对自己有用，对团队有用的东西；每个人的退出也不会影响团队的运转。孵化器的核心是一个良好务实的计划书让大家知道自己该做什么，还有很好的分配每个人做最适合自己的工作，还要有合理的利润分配方案。
第四， 中国电子商务人才奇缺。最好的策略是，自己培养。30岁以上的人来做你的员工，你要慎重，因为他们往往带着太多的惯性思维。
第五， 每天做到100单以后，一般可分为三个部门：设计部，仓管发货部，客服部。设计部的人要懂摄影，程序语言，电脑美工，设计思想（用户体验）；仓管发货部要审单，采购，仓管，物流管理，打单，包装，配货，问题订单处理等；客服部要做客户服务（对淘宝就是旺旺聊天，对B2C很多是电话客服）。继续做大了，继续细分。单独设置一个推广组或者程序技术组也是常见做法。我们还在设置一个智囊团，专门做电子商务研究和数据分析研究。
各种主流经济领域，互联网是少数几个中国能够真正进入世界一流的行业。百度击败GOOGLE，新浪搜狐击败雅虎，淘宝击败易趣；腾讯击败MSN。电子商务在中国会有很好的发展，对于很多像我们这样的草根，这是个很好的机会，可以成就很多未来十年的时代英雄。电子商务不仅可能让我们赚到钱，还能实现很多赚钱以外的理想。我们一起加油吧。
原文地址：http://www.yiyiseo.com/post/111.html